接地氣 VS 演算法，誰重要
那天，跟一位曾經在外商媒體代理商擔任過高階主管的學姊喝咖啡，兩人談到近期工作上遇到的情況，以及目前在職場上跟年輕朋友的互動。
他說，以他目前所服務的公司，許多同仁都是年紀小了有近20歲以上，而且大都是國外名校回台，對於數位行銷，人工智慧及演算法都有相當程度的了解跟操作能力。但是學姊發現了一個狀況，這些年輕朋友對於客戶服務上的認知以及對業務的必須性，都是很淺薄的，在他們觀念中，認為只要利用演算法算出結論，提供給客戶即可，至於業務跟客服，存在的意義不是太大。
我當下聽了，也能理解這些年輕朋友的想法，因為在過去，行銷業務工作都被視為是比較基層的，比較不需要技術性跟專業度，在第一線也容易在與客戶的互動中，遭受到相關的壓力，包括時間、業績及人際互動等，在年輕朋友身上就會認為是一種無形的負擔與枷鎖。不能說所有的人都是這樣想法，但這樣想的一定不在少數。
如同Toni老師在線上課程中說的，業務技能是人生不可或缺的，當你在日常生活中，實體社交活動上，溝通表達都是一件極其重要的，溝通就是業務技能中很重要的一個環節，表現在外的是屬於個人的風格，因為現在我們多以社交軟體來進行互動，因此也降低了我們在實體表達的機會及能力。
很希望年輕朋友們，不管你是什麼學歷，或是什麼職稱，生活在數位行銷的浪潮上，都能在學習數位領域的同時，也能試著去接觸“接地氣”的業務及相關客戶服務，因為這些工作的存在，往往都是最必須的，也因為業務工作需要不斷地累積經驗，因此在遇到突發狀況時，能夠妥善地與客戶進行溝通互動進行解決，而不是把演算法的結果當成唯一的法則。
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